Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service améliorer votre service terrain
Microsoft Dynamics 365 Field Service est une solution complète de gestion de service terrain qui vous permet d’optimiser votre productivité, votre mobilité et votre automatisation de processus. Grâce à des fonctionnalités de suivi en temps réel dans le cloud, vous pouvez également améliorer votre visibilité et votre efficacité opérationnelle.
Mettre en place Microsoft Dynamics 365 Field Service dans votre entreprise est simple et rapide. Il vous suffit de contacter notre équipe de spécialistes qui se chargera de tout. Nous vous accompagnerons tout au long du processus de mise en place de la solution, de la configuration aux tests et à la formation de vos équipes.
Améliorez la productivité de votre service terrain grâce à la solution Microsoft Dynamics 365 Field Service. Optimisez votre mobilité, automatisez vos processus et suivez tout en temps réel dans le cloud.
Microsoft Dynamics 365 Field Service améliorer votre service terrain
Microsoft Dynamics 365 Field Service est une solution complète de gestion de service terrain qui vous permet d’optimiser votre productivité, votre mobilité et votre automatisation de processus. Grâce à des fonctionnalités de suivi en temps réel dans le cloud, vous pouvez également améliorer votre visibilité et votre efficacité opérationnelle.
Mettre en place Microsoft Dynamics 365 Field Service dans votre entreprise est simple et rapide. Il vous suffit de contacter notre équipe de spécialistes qui se chargera de tout. Nous vous accompagnerons tout au long du processus de mise en place de la solution, de la configuration aux tests et à la formation de vos équipes.
Améliorez la productivité de votre service terrain grâce à la solution Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Augmentez la productivité de vos techniciens sur le terrain grâce à un accès en temps réel et hors ligne aux informations sur les clients, les cas et les instructions de résolution des problèmes. Les ordres de travail sont automatiquement liés à l’historique des cas, aux informations sur les pièces de rechange, aux configurations de produits, aux prix et plus encore, ce qui permet à vos techniciens de traiter les cas de service plus efficacement et de satisfaire plus facilement les clients.
Un service extérieur en réseau vous permet d’identifier, de corriger et de résoudre les problèmes à distance, de sorte que vos techniciens ne doivent se rendre sur place que lorsque toutes les autres options ont été épuisées. En identifiant les problèmes de manière proactive et en les résolvant de manière rentable avant même que le client n’y prête attention, vous pouvez facilement améliorer la satisfaction et assurer une meilleure productivité des ressources.
Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à un service professionnel et à des plans de maintenance flexibles qui peuvent être définis à des intervalles récurrents si nécessaire. Proposez une assistance fiable avec des informations préalables précises sur les dates de maintenance et une gestion intégrée des stocks des pièces de rechange nécessaires.
Aidez votre équipe à planifier les rendez-vous et à affecter les bonnes ressources. Pour une planification optimale, des procédures manuelles, assistées ou entièrement automatisées peuvent être utilisées et combinées si nécessaire. Les fonctions de glisser-déposer et la prise en charge intégrée des représentations cartographiques simplifient les tâches chronophages et complexes.
Coordonnez vos stocks entre plusieurs lieux de stockage (entrepôts, dépôts et camions), définissez des quantités minimales et des intervalles de réapprovisionnement et suivez les données de stock, même au niveau des véhicules de service individuels. En gérant vos stocks de pièces détachées et de marchandises de manière globale, vous pouvez améliorer la qualité du service, augmenter la précision des prévisions et améliorer les taux de réparation au premier moment.
Augmentez la productivité de vos techniciens sur le terrain grâce à un accès en temps réel et hors ligne aux informations sur les clients, les cas et les instructions de résolution des problèmes. Les ordres de travail sont automatiquement liés à l'historique des cas, aux informations sur les pièces de rechange, aux configurations de produits, aux prix et plus encore, ce qui permet à vos techniciens de traiter les cas de service plus efficacement et de satisfaire plus facilement les clients.
Un service extérieur en réseau vous permet d'identifier, de corriger et de résoudre les problèmes à distance, de sorte que vos techniciens ne doivent se rendre sur place que lorsque toutes les autres options ont été épuisées. En identifiant les problèmes de manière proactive et en les résolvant de manière rentable avant même que le client n'y prête attention, vous pouvez facilement améliorer la satisfaction et assurer une meilleure productivité des ressources.
Toute notre expertise
au sein de votre entreprise
Toute notre expertise au sein de votre entreprise
Quels avantages offrent Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
- Planification et optimisation de vos tournées de service : grâce à des outils de planification avancés, vous pouvez optimiser les itinéraires de vos techniciens et maximiser leur productivité sur le terrain. Vous pouvez également planifier les rendez-vous avec vos clients de manière plus efficace et réduire les temps d'attente.
- Suivi de vos équipes et de vos techniciens : en utilisant les outils de tracking GPS de Microsoft Dynamics 365 Field Service, vous pouvez suivre en temps réel les activités de vos équipes sur le terrain. Vous pouvez également accéder à des données en temps réel sur leur position, leur temps de travail et leur productivité.
- Gestion de vos stocks et de vos commandes de pièces de rechange : vous pouvez suivre en temps réel vos niveaux de stock et commander les pièces de rechange dont vous avez besoin de manière plus efficace. Vous pouvez également automatiser les processus de commande et de réapprovisionnement.
- Une meilleure gestion de vos contrats de maintenance et de support : gérez facilement vos contrats de maintenance et de support, suivez les interventions effectuées et facturez vos clients de manière plus efficace. Vous pouvez également suivre l'historique des interventions et des pièces de rechange utilisées pour chaque client.
- Des outils de reporting avancés : disposez d'outils de reporting avancés qui vous permettent de suivre les performances de votre service terrain et d'optimiser vos opérations. Vous pouvez par exemple suivre les temps de travail de vos techniciens, les taux de disponibilité de vos équipements ou encore les taux de satisfaction de vos clients.
Quels avantages offrent Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
Planification et optimisation de vos tournées de service :
Grâce à des outils de planification avancés, vous pouvez optimiser les itinéraires de vos techniciens et maximiser leur productivité sur le terrain. Vous pouvez également planifier les rendez-vous avec vos clients de manière plus efficace et réduire les temps d'attente.
Suivi de vos équipes et de vos techniciens :
En utilisant les outils de tracking GPS de Microsoft Dynamics 365 Field Service, vous pouvez suivre en temps réel les activités de vos équipes sur le terrain. Vous pouvez également accéder à des données en temps réel sur leur position, leur temps de travail et leur productivité.
Gestion de vos stocks et de vos commandes de pièces de rechange :
Vous pouvez suivre en temps réel vos niveaux de stock et commander les pièces de rechange dont vous avez besoin de manière plus efficace. Vous pouvez également automatiser les processus de commande et de réapprovisionnement pour gagner du temps et de l'efficacité.
Une meilleure gestion de vos contrats de maintenance et de support :
Gérez facilement vos contrats de maintenance et de support, suivez les interventions effectuées et facturer vos clients de manière plus efficace. Vous pouvez également suivre l'historique des interventions et des pièces de rechange utilisées pour chaque client, ce qui vous permet de mieux anticiper les besoins et de proposer des offres de maintenance adaptées.
Quelles sont les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
Utilisation ciblée des ressources et augmentation de la productivité
Assurez un service rapide et facile en planifiant correctement vos techniciens. Avec Dynamics 365 Field Service, vous pouvez utiliser des outils de planification intelligents pour affecter le bon technicien au bon moment à vos clients, tout en ciblant vos ressources de la manière la plus efficace possible.
Gardez une vue d’ensemble des ressources disponibles, de l’état actuel du service et apportez des modifications flexibles à la planification des itinéraires.
Offrez à vos clients une expérience client exceptionnelle, augmentez la productivité de votre personnel et réduisez vos coûts.
Quelles sont les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
Utilisation ciblée des ressources et augmentation de la productivité
Assurez un service rapide et facile en planifiant correctement vos techniciens. Avec Dynamics 365 Field Service, vous pouvez utiliser des outils de planification intelligents pour affecter le bon technicien au bon moment à vos clients, tout en ciblant vos ressources de la manière la plus efficace possible.
Gardez une vue d’ensemble des ressources disponibles, de l’état actuel du service et apportez des modifications flexibles à la planification des itinéraires.
Offrez à vos clients une expérience client exceptionnelle, augmentez la productivité de votre personnel et réduisez vos coûts.
Gestion de la satisfaction client
Placez vos clients au centre de vos services : Orientez vos horaires de service en fonction de vos clients, soyez rapidement sur place en cas de besoin et convainquez par une grande individualité et qualité de service.
Contribuez à l’augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients grâce à un excellent service client. Votre service est un facteur décisif pour la génération de nouveaux achats.
Gestion de la satisfaction client
Placez vos clients au centre de vos services : Orientez vos horaires de service en fonction de vos clients, soyez rapidement sur place en cas de besoin et convainquez par une grande individualité et qualité de service.
Contribuez à l’augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients grâce à un excellent service client. Votre service est un facteur décisif pour la génération de nouveaux achats.
Vue à 360° de vos cas de service et de la satisfaction de vos clients
Dynamics 365 Field Service vous permet de garder un œil sur vos cas de service ouverts, sur les entretiens selon IoT et sur la satisfaction de vos clients. Affectez vos techniciens de manière ciblée et efficace, distinguez-vous par un service proactif et résolvez les problèmes de vos clients avec une grande rapidité et fiabilité.
Améliorez la qualité de service de votre équipe de terrain en permettant à vos techniciens d’accéder aux fichiers et aux données nécessaires, ainsi qu’aux options d’appel vidéo où qu’ils se trouvent, grâce à l’application Field Service de Dynamics 365.
Vue à 360° de vos cas de service et de la satisfaction de vos clients
Dynamics 365 Field Service vous permet de garder un œil sur vos cas de service ouverts, sur les entretiens selon IoT et sur la satisfaction de vos clients. Affectez vos techniciens de manière ciblée et efficace, distinguez-vous par un service proactif et résolvez les problèmes de vos clients avec une grande rapidité et fiabilité.
Améliorez la qualité de service de votre équipe de terrain en permettant à vos techniciens d’accéder aux fichiers et aux données nécessaires, ainsi qu’aux options d’appel vidéo où qu’ils se trouvent, grâce à l’application Field Service de Dynamics 365.
Un service proactif grâce à l'IoT
Gardez toujours un œil sur les machines et les installations de vos clients en connectant vos installations et vos appareils à Microsoft Dynamics 365 Field Service. Identifiez et résolvez ainsi les cas de service avant qu’ils ne surviennent. Assurez un fonctionnement cohérent et fiable de vos machines et installations.
Non seulement vous augmentez la satisfaction de vos clients, mais vous permettez aussi à vos techniciens de terrain de mieux planifier leurs interventions en minimisant les cas de service imprévisibles.e
Un service proactif grâce à l'IoT
Gardez toujours un œil sur les machines et les installations de vos clients en connectant vos installations et vos appareils à Microsoft Dynamics 365 Field Service. Identifiez et résolvez ainsi les cas de service avant qu’ils ne surviennent. Assurez un fonctionnement cohérent et fiable de vos machines et installations.
Non seulement vous augmentez la satisfaction de vos clients, mais vous permettez aussi à vos techniciens de terrain de mieux planifier leurs interventions en minimisant les cas de service imprévisibles.
