Offrez une expérience de service fluide et cohérente sur tous les canaux, du self-service aux services extérieurs en passant par l’assistance personnelle. En disposant de toutes les informations contextuelles nécessaires, vous pouvez offrir un service professionnel avec une touche personnelle adaptée et permettre à vos clients de trouver facilement des réponses à leurs questions ou de résoudre leurs problèmes.

Donnez à vos agents les moyens de travailler de manière efficace grâce à un environnement de travail centralisé qui leur permet de traiter rapidement les demandes et les problèmes de vos clients. Le hub de service interactif offre un environnement adapté aux rôles avec une interface utilisateur dynamique, fournissant en ligne et hors ligne les outils, les instructions et les données nécessaires pour offrir un service personnalisé et efficace. Soutenez vos agents et offrez des niveaux de support différenciés à vos clients grâce à Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Les enquêtes vous permettent d’obtenir des informations approfondies sur le feedback des clients, l’état d’esprit du marché et le contexte des processus transactionnels. Les commentaires recueillis peuvent être analysés soit dans leur ensemble, soit dans le cadre de l’enregistrement d’un client individuel, ce qui permet à votre personnel de répondre directement à une préoccupation particulière du client si nécessaire.