MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
Offrez à vos clients un service spécial et augmentez la fidélité
Médias sociaux, e-mails, chat, téléphone et présence physique – les canaux de communication préférés de vos clients sont aussi variés que vos clients eux-mêmes et que leurs attentes et préoccupations. Comment pouvez-vous offrir à vos clients un service unique tout en utilisant vos ressources de service clientèle de la manière la plus ciblée possible ?
Les nouvelles technologies vous aident à faire le grand écart et à rester dans la mémoire de vos clients grâce à un service unique : des temps de réaction et de traitement rapides des tickets ainsi qu’une qualité de service élevée et constante, indépendamment de vos collaborateurs, offrent des conditions optimales pour améliorer la satisfaction des clients, les fidéliser et les recommander.
Notre solution :
La solution CRM flexible et évolutive Microsoft Dynamics 365 Customer Service pour votre service client.
POINTS CLéS
Renforcez les organisations de services
Service omnicanal
Assurez des interactions continues et cohérentes dans tous les canaux de services, des portails en libre-service aux services extérieurs en passant par l'assistance personnelle. Grâce à des informations contextuelles complètes, vous pouvez fournir un service professionnel avec la bonne touche personnelle et offrir à vos clients des moyens simples d'obtenir des réponses à leurs questions ou de résoudre leurs problèmes.
Des outils puissants pour les collaborateurs
Soutenez vos agents avec un environnement de travail centralisé de bout en bout afin d'accélérer le traitement des demandes, des problèmes et d'offrir des niveaux de support différenciés. Le hub de service interactif offre un environnement basé sur les rôles avec une interface utilisateur dynamique. Fournissant en ligne et hors ligne les outils, les instructions et les données dont vos agents ont besoin pour un niveau de service plus personnalisé et plus efficace.
La voix du client (customer voice)
Les enquêtes vous permettent d'obtenir des informations approfondies sur le feedback des clients, l'état d'esprit du marché et le contexte des processus transactionnels. Les commentaires recueillis peuvent être analysés soit dans leur ensemble, soit dans le cadre de l'enregistrement d'un client individuel, ce qui permet à votre personnel de répondre directement à une préoccupation particulière du client si nécessaire.
Service Intelligence
Identifiez les tendances, anticipez les nouvelles opportunités commerciales et obtenez des informations complètes grâce à des analyses approfondies. Simulez des scénarios de simulation et des résultats prévisionnels à l'aide de graphiques interactifs et de puissantes fonctions de visualisation des données. Notre solution aide les collaborateurs à tous les niveaux de l'organisation afin que chacun puisse contribuer efficacement au succès de l'entreprise.
AVANTAGES
Vos avantages sur le terrain en un coup d'œil
- Service client technique au plus haut niveau
- Article de blog sur le service client
- Obtenez des informations supplémentaires basées sur l'IA
Toute notre expertise au sein de votre entreprise
FONCTIONNALITéS
Obtenez un premier aperçu des fonctionnalités et de l'interface
Augmentez la productivité de vos agents de service
Offrez à vos agents les meilleures structures et technologies pour qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : Vos clients.
À l’aide de Dynamics 365 Customer Service, vos agents accèdent à toutes les informations pertinentes pour les clients dans tous les départements et répondent aux demandes des clients de la manière la plus efficace et la plus orientée possible. Vos clients obtiennent ainsi des solutions rapides et vos agents disposent de plus de ressources.
Une qualité de service élevée pour renforcer la fidélité des clients
Renforcez la fidélité à la marque de vos clients grâce à des prestations de service qui vont au-delà de la résolution du problème du client et garantissent une expérience de service cohérente et uniforme, quel que soit le canal ou l’agent.
Aidez votre personnel de service à fournir un service exceptionnel avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service : offrez une visibilité à 360° sur l’historique des contacts avec les clients, ainsi qu’une aide grâce à des articles de connaissance, des robots de service et un accès à des demandes de service similaires.
Mettez la cerise sur le gâteau avec un service proactif et prédictif, soutenu par l’IoT (Internet of Things) et résolvez les incidents de service avant qu’ils ne surviennent.
Accessibilité totale grâce au service omnicanal et au libre-service 24h/24 et 7j/7
Permettez à vos clients d’interagir avec vous via leur canal de service préféré. Assurez une qualité de service uniforme sur tous les points de contact et améliorez l’expérience client à l’aide des fonctionnalités omnicanales de Dynamics 365 Customer Service.
Complétez votre gamme de services avec une offre en libre-service 24h/24 et 7j/7 : fournissez une plateforme en libre-service via Dynamics 365 Customer Service pour permettre à vos clients d’accéder à des articles de connaissance.
Digital Intelligence : apprenez à connaître encore mieux vos clients
Exploitez vos possibilités avec les fonctions d’analyse de Microsoft Dynamics Customer Service : découvrez les tendances, les potentiels de vente incitative et croisée, apprenez à mieux connaître vos clients à l’aide de sondages de satisfaction et résolvez de manière proactive les cas de service avant qu’ils ne surviennent.
Grâce au tableau de bord interactif en temps réel de Dynamics 365 Customer Service, vous gardez un œil sur vos indicateurs clés et pouvez réagir rapidement en cas d’écart.
Exploiter les innovations et les potentiels grâce à l'intelligence artificielle
Faites appel à vos possibilités grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle : identifiez à temps les lacunes de service, les tendances et les opportunités commerciales et ne laissez pas passer les ventes et les potentiels. Prenez ainsi une longueur d’avance sur vos concurrents.
Grâce à Customer Service Insights, offrez à vos collaborateurs le soutien dont ils ont besoin pour garantir un service de qualité et rapide.
